상품문의
오늘 배송 받았는데, 얼음팩 두개는
카@SZL8YAMOIBHA
- 2026.11.05 23:30
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오늘 배송 받았는데, 얼음팩 두개는 녹지않고 그대로인데, 상품이 냉기없이 다 해동이 되어있네요. 말랑말랑한 수준으로요.. 녹으면 물기라도 생겨여하는데 마른건지 물기조차 없이 배송이와서 너무 당황스러워요ㅠㅠ
이거 재냉동해서 먹어도 문제없는건가요..? 냉동식품 수없이 주문해봤지만 이런 경우는 처음이라 문의드립니다..
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안녕하세요. 회원님 :)
먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
주문해주신 상품은 4일 출고 후 지연없이 배송 된 것으로 확인됩니다.
냉동제품의 경우, 신선도 유지를 위하여 스티로폼 박스에 냉매제를 동봉 후 포장, 발송하고 있지만 택배 배송이다 보니 아예 전혀 녹지 않게 보내드리긴 어려워 간혹 제품이 해동되어 도착할 수도 있는 점 양해 부탁드려요.
수령 당시 아이스박스 파손 없이 냉매제가 들어있는 상태이고, 지연 없이 수령하신 경우에는 간혹 녹아서 받으셨더라도 바로 냉동보관 해주시면 품질에는 문제가 없습니다.
해동 후 재냉동 금지 문구는 조리 후 다시 냉동하지 말 것을 안내드린 문구로 안심하시고, 냉동보관 부탁드릴게요.
감사합니다.