안녕하세요. 회원님 :)
먼저, 기쁜 마음으로 상품을 드시려다 많이 놀라셨겠어요.
불편을 드려 정말 죄송합니다.
안내드린것처럼 이물질은 회수 후 만두 재료중에 나온 부분인지 등 정확하게 확인이 진행될 예정이에요.
반품 환불에 대해 안내를 드렸던 부분에 대해 오해가 있으셨던 것 같아요.
먼저, 이물질이 정확히 어떤 것인지 확인이 안된 상태였기 때문에,
반품 회수 후 재판매 안내가 진행이 되었던 것 같아요.
이물질이 당연히 재료에서 나오면 안되는 물질이라면 회수된 상품은 모두 폐기하는게 맞다고 봐요. 하지만 재료에서 나올 수 있는 부분인지 등 정확하게 아직 파악이 안된 상태에서,
전체 반품 후 환불이 어렵다는 말씀을 드렸던 부분입니다. 오해 없으시길 바랄께요.
추가로, ㅋㅋㅋ 의 문구를 사용한 부분에 대해서는 회원님께서 ㅎㅎ라고 적으셔서 함께 가볍게 받아치는 소통 과정에서 문제가 되었던 것 같아요. 기분이 나뿌셨다고 하시니 이후로는 불필요한 단어는 기입하지 않는 쪽으로 다시 한번 내용을 숙지하도록 하겠습니다. 결코 이물질 부분에 대해 가볍게 여겨 반응했던 부분은 아니라는 점만 양해 부탁드릴께요.

이번에 나온 이물질은 제조사쪽에서 회수해서 정확하게 내용을 파악할 예정이에요.
만약 문제가 되는 이물질이라고 할 경우, 위생에 있어 전체적으로 다시 한번 점검이 진행될 예정입니다. 불편 드리고 번거롭게 해 드린 부분에 대해 재차 죄송하다는 말씀 드리며,
이후로는 이런 일이 발생하지 않도록 전달주신 의견에 대해서도 직원 모두가 공유하도록 하겠습니다.
감사합니다.